对持卡人进行差别化服务  

作　　者：柳成安[1] 

机构地区：[1]建设银行江苏省无锡市分行

出　　处：《中国信用卡》2002年第6期52-54,共3页China Credit Card

摘　　要：意大利经济学家帕累托发明的“帕累托定律(也叫二八定律)”,近年来被各行各业广泛接受和加以运用, “帕累托定律”在商业银行的直接体现就是在客户中开展差别化服务被提出和推行。对客户进行差别化管理和差别化服务在国外银行中已经非常成熟,一些国际性大银行如花旗银行、汇丰银行等,进入中国金融市场以来。

关 键 词：差别化服务 黄金客户 差别化管理 持卡人 客户经理 商业银行 银行卡 信用卡 标准化服务 特约商户 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]