全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析  

作　　者：邢桂伟[1] 侯莹[1] 王岳澎[1] 

机构地区：[1]中国银行

出　　处：《中国信用卡》2002年第11期54-57,共4页China Credit Card

摘　　要：一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟。通信网络和计算机网络技术的发展,使得介于二者之间的“计算机电话技术集成CTI(Computer TelephonyIntegration)”不断发展成熟起来。

关 键 词：客户服务中心 IT系统 思想分析 数据仓库 自动语音应答 核心业务系统 客户关系管理 系统建设 交换机 解决方案 

分 类 号：TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术]