CRM:企业如何与顾客“搞好”关系  

作　　者：孙晓东[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院

出　　处：《商务周刊》2002年第20期68-70,共3页Business Watch Magazine

摘　　要：每年,各家企业都会在市场上投入大量的广告宣传,或者邮寄各类DM (DirectMailing)资料到每家每户。而当顾客被这些广告和DM所打动,购买了产品之后,厂家则再也不会与其取得联系,顾客又重新成为与该厂家没有任何联系的社会独体,顾客了解该厂家新产品的惟一途径还是广告和宣传。

关 键 词：潜在顾客 顾客名单 顾客群 问卷 老顾客 管理流程 开发流程 顾客生命周期 业务流程 购买意向 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]