基于CRM的图书馆信息服务模式  

CRM-based Information Service Model of Libraries

作　　者：赵常欣 赵新[2] 

机构地区：[1]中共内蒙古自治区委员会图书馆,呼和浩特010010 [2]中国科学院理化技术研究所,北京100190

出　　处：《图书情报工作》2011年第23期81-84,105,共5页Library and Information Service

摘　　要：概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。This paper first overviews the application of CRM research in libraries at home and abroad, explains the significance of the introduction of CRM. Based on the analysis of CRM theory and operation mechanism, the authors construct a CRM-based information sevice model of libraries, and give some advices of the application of CRM in the information service of libraries.

关 键 词：图书馆 客户关系管理 CRM 信息服务 管理 技术 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]