关系导向对正面口碑传播的影响研究  

作　　者：黄兴[1] 刘海峰[1] 唐小飞[1] 

机构地区：[1]西南财经大学工商管理学院,成都611130

出　　处：《重庆与世界》2011年第11期21-25,45,共6页The World & Chongqing

基　　金：国家自然科学基金(71072169)的阶段性成果

摘　　要：以顾客关系导向为视角,将口碑传播引入赢回管理研究模型之中,以探讨在不同赢回策略的刺激下,流失顾客的关系导向对企业正面口碑传播的影响机制。制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客,而且还有助于流失顾客正面口碑的传播,对企业的经营管理有着重要意义。

关 键 词：赢回策略 关系导向 关系质量 关系承诺 合作意图 正面口碑 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]