赢回策略

作品数：17被引量：42H指数：3
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相关作者：唐小飞周庭锐陈淑青刘海峰李敬强更多>>
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灾难性事件后目的地旅游业复苏路径分析--新冠肺炎疫情后武汉旅游发展被引量：1
《湖北经济学院学报（人文社会科学版）》2021年第3期51-54,共4页向丰 周红利 冯伟伦 刘欣 梁滨 吴雨含 
2020年国家级大学生创新创业训练计划项目“灾难性事件后目的地旅游业复苏路径分析--新冠肺炎疫情后武汉旅游发展”(202011600013);2019年度湖北企业文化研究中心重点项目;湖北经济学院2020年大学生科研项目。
大型灾难性事件对城市旅游形象的破坏极具毁灭性,也会导致旅游城市的可持续发展面临巨大挑战。研究表明,不同类型灾难性事件对旅游目的地形象要素影响差异明显,其中游客对自然和社会危机事件的敏感性更高。本文以新冠疫情对武汉旅游发...
关键词：灾难性事件 赢回策略 旅游形象 旅游复苏 
顾客流失前与企业的关系质量对赢回意向的影响研究被引量：2
《管理学报》2020年第6期891-898,共8页刘苇 王宗水 赵红 
国家自然科学基金资助面上项目(71972175);国家重点研发计划资助项目(2017YFB1400500);北京市教育委员会社科计划资助一般项目(SM201911232005);中国博士后科学基金资助面上项目(2018M641454);北京信息科技大学“勤信人才”培育计划资助项目(QXTCP B201906)。
基于流失顾客受侵犯类型的视角,探讨关系质量对赢回意向影响的边界条件和中介机制。通过两个实验验证关系质量是否会影响顾客的赢回意向,以及感知背叛是否会中介关系质量与受侵犯类型的交互与赢回意向间的关系。研究表明:受侵犯类型在...
关键词：关系质量 受侵犯类型 感知背叛 赢回策略 顾客赢回意向 
电信运营商大学生顾客赢回策略研究
《市场调查信息（综合版）》2020年第4期30-31,34,共3页张一凡 
顾客作为企业的重要资产是企业竞争力的核心体现之一。因此,对顾客的获取和维持成为企业活动的重心。然而,不管企业怎样努力,市场上的顾客流失现象还是不可避免地存在。目前电信行业普遍存在着顾客流失现象,同时大学生是未来消费市场的...
关键词：电信运营商 顾客流失 顾客赢回 
电信企业流失顾客赢回机制研究——以大学生市场为例
《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》2019年第4期65-74,共10页李敬强 汪蓉 
教育部人文社会科学研究青年基金项目“电商零售企业顾客赢回机制研究”(17YJC630058);北京市教育委员会社科计划一般项目“企业生态圈战略构建与转型研究:消费者视角”(SM201811417003)
通过调查1367个大学生样本获取的294个被赢回顾客的数据,研究信任视角下电信企业流失顾客的赢回机制。结果显示,国内三大电信企业存在不同程度的顾客流失现象,赢回流失顾客成为电信企业顾客关系管理的新工作重心;关系投资策略显著地正...
关键词：流失顾客 赢回策略 顾客信任 赢回绩效 
电商企业顾客赢回驱动因素实证研究——一项基于田野调查数据的Logistic回归分析被引量：2
《中国流通经济》2018年第6期94-104,共11页李敬强 刘凤军 
教育部人文社会科学研究青年基金项目"电商零售企业顾客赢回机制研究"(17YJC630058);北京市教育委员会重点项目"北京市零售企业商业模式创新研究"(0351405701/020)
随着网上消费在我国的蓬勃发展,电商零售企业之间的竞争愈演愈烈,重新赢回流失顾客作为顾客关系管理的重要内容成为电商企业顾客关系管理关注的热点。而采用田野调查方法收集数据并通过Logistic回归法对流失顾客样本进行分析发现,流失...
关键词：电商企业 顾客流失 顾客赢回 赢回策略 LOGISTIC回归模型 
跨境电商中的顾客赢回策略研究
《电子商务》2018年第6期45-48,共4页郑芪 郑书莉 
杭州市哲学社会科学规划课题常规课题<小微企业商业生态系统战略研究:以杭州跨境电子商务产业园为例>(项目编号:Z17YD002)阶段性成果
随着我国跨境电商进入充满挑战的调整期,跨境电商企业不再享受税收优惠,由此降低价格竞争优势。如何继续保持市场吸引力并发展跨境电商业务成为许多跨境电商企业新的难题。本文从赢回流失顾客角度,依靠顾客赢回理论,在研究我国跨境电商...
关键词：跨境电商 顾客赢回 顾客流失 
协同视角下企业流失客户赢回策略与品牌价值的影响研究——以京东为例
《人才资源开发》2017年第12期244-245,共2页梁武超 王颖 贾廷威 
河北省高等学校人文社会科学重点研究项目;项目编号:SD161007;河北省社会科学发展研究课题;项目编号:2015041210
笔者首先对京东商城进行SWOT分析,分析其发展的优势、劣势、机会和威胁,然后从价格、服务质量、产品、诚信四方面分析京东商城客户流失的原因,最后从协同信息传递策略、协同人际沟通策略、协同服务补救策略三个方面为京东公司提出建议,...
关键词：协同视角 流失客户赢回 品牌价值 
震后游客赢回策略对四川游客量的影响研究——基于SARIMA模型的预测被引量：1
《河南财政税务高等专科学校学报》2015年第2期26-32,共7页赵永红 李珊 
四川大学灾后重建应急项目(2013SCU190)
通过收集和整理四川旅游业5·12汶川大地震前后的现实数据,基于SARIMA(Seasonal Autoregressive Integrated Moving Average)模型对四川省的游客量构建了稳定的预测模型,评估为恢复四川省旅游业所采取的营销策略绩效。通过模型预测值与...
关键词：汶川大地震 入境游客量 SARIMA模型 赢回策略 
电子商务下流失客户赢回策略的有效性研究被引量：1
《商业时代》2014年第23期62-63,共2页邵兵家 陈静静 
国家自然科学基金项目资助项目:国内离散制造类上市公司库存管理的实证研究(项目号:71002070)
电子商务环境下企业间争夺客户的竞争变得越来越激烈,流失客户的赢回显得日益重要。本文基于国内一家著名垂直宠物用品网络零售企业的运营数据,分析了价格促销和关系投资两项流失客户赢回策略的有效性,并验证了关系时间与流失时间对两...
关键词：赢回策略 价格促销 关系投资 流失客户 电子商务 
浅析CRM中流失顾客赢回管理被引量：1
《现代商业》2013年第34期149-149,共1页柳文文 冷欣 
一直以来,营销学界大都将顾客关系管理(Customer Relationship Management)的重心放在如何吸引新顾客和维系老顾客上,而忽视了赢回流失顾客的重要性。本文在梳理顾客赢回策略相关研究的基础上,通过分析顾客赢回的影响因素及必要性,试图...
关键词：顾客流失 顾客赢回 顾客赢回策略 
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