浅析CRM中流失顾客赢回管理  被引量:1

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作  者:柳文文[1] 冷欣[1] 

机构地区:[1]上海大学管理学院,上海200444

出  处:《现代商业》2013年第34期149-149,共1页Modern Business

摘  要:一直以来,营销学界大都将顾客关系管理(Customer Relationship Management)的重心放在如何吸引新顾客和维系老顾客上,而忽视了赢回流失顾客的重要性。本文在梳理顾客赢回策略相关研究的基础上,通过分析顾客赢回的影响因素及必要性,试图从消费者行为角度得出顾客赢回管理的几点启示。

关 键 词:顾客流失 顾客赢回 顾客赢回策略 

分 类 号:F274[经济管理—企业管理]

 

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