基于客户消费行为的电信客户细分  

作　　者：岳小婷[1] 

机构地区：[1]东北财经大学管理科学与工程学院

出　　处：《电子商务》2011年第12期60-61,68,共3页E-Business Journal

摘　　要：在电信移动增值业务的营销中,客户细分是精确营销的基础,科学的客户细分能避免推荐的盲目性。本文结合电信行业特点,将RFM模型和层次分析法结合起来衡量客户价值,并采用聚类方法对客户细分,挖掘出潜力客户,有效地降低了营销成本。

关 键 词：移动增值业务 RFM模型 层次分析法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F626[经济管理—国民经济]