我国物流企业客户关系管理问题研究  

作　　者：李晓明[1] 王丽丽[1] 洪筠[1] 

机构地区：[1]长春理工大学光电信息学院经济管理分院,吉林长春130012

出　　处：《科技创新导报》2011年第33期199-199,共1页Science and Technology Innovation Herald

摘　　要：客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了一些建议,以提高物流企业的竞争力。

关 键 词：客户关系管理 物流企业 问题 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]