洪筠

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我国物流企业客户关系管理问题研究被引量：1
《科技创新导报》2011年第33期199-199,共1页李晓明 王丽丽 洪筠 
客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了...
关键词：客户关系管理 物流企业 问题 
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