基于顾客满意的持续质量改进探讨  

作　　者：杨瑞[1] 

机构地区：[1]东华大学

出　　处：《商业会计》2011年第05Z期64-66,共3页Commercial Accounting

摘　　要：对于现代企业,持续质量改进并不是简单地追求产品物理性能"无瑕疵",而是要使企业的产品(或服务)不断地接近、达到甚至超过顾客的期望。本文通过对传统质量成本模型以及基于顾客满意程度的质量成本控制模型的论述,提出了推进企业质量持续改进的有效措施。

关 键 词：持续质量改进 顾客满意程度 现代企业 成本控制模型 质量持续改进 物理性能 成本模型 产品 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]