95598:让声音微笑  

作　　者：曹臻 

出　　处：《大众用电》2011年第12期14-14,共1页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：1科学排班勇战夏峰 今年入夏以后,气温持续走高,郑州电网供电负荷屡创新高。伴随着负荷的一次次走高,郑州供电公司95598热线话务量也显著增加。居高不下的话务量考验着95598热线的每一位坐席人员。为确保高温时期电话服务质量,郑州供电公司95598热线开始了新一轮排班工作,实行4个时段、8个班次排班,实现高峰时段服务人员100%在岗。针对以往夏季高峰期晚上6点半以后故障多发、话务突增的实际情况,抽调3个班次实施夜间值班制度。与此同时,全员无休执行备班,一旦收到加班短信,要求30分钟内到岗加班。

关 键 词：声音 供电负荷 供电公司 高峰时段 话务量 服务质量 值班制度 郑州 

分 类 号：TM714[电气工程—电力系统及自动化]