大学生网络购物顾客感知价值维度研究  

作　　者：章文瑶[1] 陈琳[1] 

机构地区：[1]北京工商大学,北京100048

出　　处：《市场论坛》2011年第12期68-70,共3页Market Forum

摘　　要：基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。

关 键 词：网络购物 顾客感知价值 顾客满意度 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]