如何打造特色的服务文化——华北油田通信公司任丘通信总站打造通信服务文化调研报告  

作　　者：黄亚萍[1] 周沛[1] 齐艳娥 

机构地区：[1]华北油田公司

出　　处：《现代企业文化》2011年第30期23-23,共1页Modern Enterprise Culture

摘　　要：“服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化”。华北油田通信公司任丘通信总站，多年来围绕通信服务特色，立足队伍建设、品牌建设，打造了别具特色的服务文化，促进总站各项工作上水平、上台阶。

关 键 词：服务文化 通信公司 华北油田 企业核心竞争力 调研 服务价值观 顾客满意 顾客忠诚 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]