关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例  

作　　者：王业良[1] 

机构地区：[1]湖南人文科技学院企业管理研究所,湖南娄底417000

出　　处：《时代经贸》2011年第24期147-148,共2页TIMES OF ECONOMY & TRADE

摘　　要：论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。

关 键 词：旅行社 客户关系管理(CRM) 客户满意度 客户分析 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]