营业厅客户需求管理  

机构地区：[1]中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司

出　　处：《中国质量》2012年第1期28-29,共2页China Quality

摘　　要：2008年5月，电信重组方案正式公布，市场格局进入三家运营商的全业务竞争时代，“服务”成为了各大运营商的一个工作重点。中国移动宁波分公司在继承现有优秀文化传统的基础上，自2010年以绩效文化为主线，围绕服务、创新、关爱三大特色，不断推进企业文化的创新与发展。

关 键 词：客户需求管理 营业厅 电信重组方案 优秀文化传统 “服务” 2008年 2010年 竞争时代 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]