基于客户体验的个人网银优化探讨  

作　　者：胡大军[1] 

机构地区：[1]建设银行总行电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2011年第11期38-41,共4页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：客户体验是电子银行的生命线，是电子银行发展的根基，贯穿于电子银行服务的全过程，是电子银行工作的中心和出发点。借鉴美国银行在客户体验方面的先进经验，进一步加强对网上银行客户体验的深入研究，进而有效提升建行网上银行的综合服务水平和竞争力，是网上银行业务的必然选择。

关 键 词：电子银行服务 客户体验 网上银行业务 优化 个人 银行发展 银行工作 先进经验 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]