正确处理患者投诉 构建和谐医患关系  

作　　者：李新华[1] 陈海聪[1] 徐达新[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院

出　　处：《医院管理论坛》2012年第1期42-43,共2页Hospital Management Forum

摘　　要：医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本。随着病人自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高。当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生。医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象。

关 键 词：患者投诉 和谐医患关系 自我保护意识 医疗投诉 医疗纠纷 医疗需求 社会形象 医院 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]