国内个人寿险业务顾客价值影响因素实证分析  

作　　者：盛敏[1] 刘驰[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院上海200092

出　　处：《卷宗》2011年第11期41-44,共4页

摘　　要：本文根据文献分析，采用问卷访谈和SPSS检验，对国内个人寿险业务的顾客价值影响因素进行了实证分析。结果显示在信息、产品、代理销售人员与顾客互动、公司对于顾客的服务与互动、感知风险、价格与费用及时间、体力及精神成本等方面对于国内个人寿险业务的顾客价值有者明显的影响关系。

关 键 词：顾客价值 个人寿险 影响因素 SPSS检验 因子分析 

分 类 号：F842.62[经济管理—保险]