预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点  

作　　者：刘树峰 

出　　处：《金融队伍建设》2012年第2期53-54,共2页Financial Team Construction

摘　　要：客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来，总行相继开展了各种提升服务水平的活动，目的就是引导全行坚持以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率，从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率和客户纠纷，就必须在预防上狠下功夫，我觉得作为营业网点要有效预防客户投诉和纠纷，应把握以下五个关键点：

关 键 词：客户投诉 纠纷 预防 客户满意度 服务工作 以客户为中心 投诉率 营业网点 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险]