顾客期望 重在细节  

作　　者：厦航 

机构地区：[1]厦门航空有限公司

出　　处：《中国质量》2012年第3期26-27,共2页China Quality

摘　　要：厦门航空有限公司（简称厦航）成立于1984年7月25日，是国内首家按企业化运营的航空公司。多年来，厦航始终坚持以“独具特色、顾客首选、亚太一流”为目标，突出“温馨、自然、真诚、周到”和“个性化服务”的价值元素，围绕“管控一体化、流程规范化、产品特色化、运行高效化、成本精细化”的工作要求，以专业、专心、专注的精神构建厦航服务管理体系，并建立了以满足顾客需求为核心的标准化、规范化的运行管理机制，全过程追求顾客满意。

关 键 词：顾客期望 厦门航空有限公司 运行管理机制 服务管理体系 企业化运营 个性化服务 管控一体化 航空公司 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]