价格认知、服务质量对顾客满意度影响的实证研究  

作　　者：郭鑫[1] 

机构地区：[1]安阳工学院经济管理学院,河南安阳455000

出　　处：《安阳工学院学报》2012年第1期42-44,59,共4页Journal of Anyang Institute of Technology

摘　　要：本研究以学生课外辅导班为研究对象,从价格认知和服务质量角度,利用实证数据验证价格认知和服务质量的提升对于顾客满意度的影响,深入剖析价格认知、服务质量与顾客满意度之间直接或间接的因果关系,进而验证服务质量在价格认知对顾客满意度的因果关系中是否具有中介效应。

关 键 词：价格认知 服务质量 顾客满意度 实证研究 

分 类 号：F014.31[经济管理—政治经济学]