电力呼叫中心指标体系的建设  

作　　者：刘菲海[1] 张劲松 

机构地区：[1]云南电网公司市场营销部,云南昆明650011 [2]云电同方科技有限公司,云南昆明650217

出　　处：《云南电力技术》2012年第1期96-97,共2页Yunnan Electric Power

摘　　要：基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。

关 键 词：电力呼叫中心 指标体系 标准数据 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]