刘菲海

作品数：5被引量：2H指数：1
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供职机构：云南电网公司更多>>
发文主题：呼叫中心电力呼叫中心指标体系IPCC分布式电力更多>>
发文领域：经济管理文化科学电子电信轻工技术与工程更多>>
发文期刊：《云南电业》《云南电力技术》更多>>
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电力多渠道服务推进过程中的微信服务探索被引量：1
《云南电业》2015年第3期47-48,共2页张岚 刘菲海 张晨 张晓帆 
通过微信公众平台,企业可以根据服务需求对公共接口进行定制化开发,从而满足企业对服务的特定需求。以云南电网微信服务平台为例,阐述在推进电力多渠道服务的大背景下,结合云南电网公司的营销服务特色,探索将微信公共平台构建为重要服...
关键词：微信 移动应用 服务 
全方位服务体系加快创先步伐
《云南电业》2014年第10期4-5,共2页刘菲海 张岚 
云南电网公司中长期发展战略提出“将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作，实现管理精益化转型，提高企业的价值创造能力与运营服务水平”。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内...
关键词：服务体系 全生命周期管理 客户满意度 县级供电企业 集约化管理 服务管理 全方位服务 电网公司 
分布式电力呼叫中心应急互备系统被引量：1
《云南电力技术》2012年第5期68-69,共2页俸志成 刘菲海 肖德楷 
介绍呼叫中心语音平台的实际情况,提出基于现有资源的平台应急互备冗余解决方案,充分发挥和利用95598数据大集中、跨区域、不受设备物理位置限制等优势的特点,进行地市级呼叫中心的语音链路冗余,消除因当地网关设备或网络故障导致的本地...
关键词：IPCC 语音 应急 冗余 
电力呼叫中心指标体系的建设
《云南电力技术》2012年第1期96-97,共2页刘菲海 张劲松 
基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。
关键词：电力呼叫中心 指标体系 标准数据 
精心服务亚运 争当服务明星
《云南电业》2010年第11期13-14,共2页刘菲海 张岚 
在迎接广州第十六届亚运会、第十届亚洲残疾人运动会期间,作为亚运会高级合作伙伴南方电网公司全资子公司的云南电网公司,广泛动员,精心策划,积极组织,认真开展了以"和谐南网迎亚运、优质服务树品牌、责任南网传真情"为主题的系列优质...
关键词：电网公司 云南电网 亚运会 服务明星 中年妇女 服务活动 客户 供电局 故障抢修 供电营业 
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