全方位服务体系加快创先步伐  

作　　者：刘菲海[1] 张岚[1] 

机构地区：[1]云南电网公司市场营销部

出　　处：《云南电业》2014年第10期4-5,共2页Yunnan Electric Power

摘　　要：云南电网公司中长期发展战略提出“将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作，实现管理精益化转型，提高企业的价值创造能力与运营服务水平”。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进，将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善，真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高，促进营销服务创先工作更有效落地。

关 键 词：服务体系 全生命周期管理 客户满意度 县级供电企业 集约化管理 服务管理 全方位服务 电网公司 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]