基于供电服务决策的客户信息管理  

机构地区：[1]广东电网公司清远供电局客户信息管理研究课题组

出　　处：《中国电力企业管理》2012年第2期55-56,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。

关 键 词：客户信息管理 服务决策 “以客户为中心” 供电 客户服务管理 信息资源整合 客户关系 管理理论 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]