基于差距模型评价辅导员服务质量的研究  

作　　者：吕冬诗[1] 程慧[1] 

机构地区：[1]哈尔滨工程大学学生工作处,黑龙江哈尔滨150001

出　　处：《思想教育研究》2012年第3期92-95,共4页Studies in Ideological Education

基　　金：中国高等教育学会学生工作研究分会2011年高校学生工作课题立项"辅导员团队文化建设的实践与研究"(项目编号:LX20110032)阶段成果

摘　　要：辅导员是服务学生成长成才的一支重要力量,其服务质量的高低对满足学生成长需求、发挥服务育人职能有着重要的作用。根据辅导员服务质量差距模型,针对影响辅导员服务质量差距的各要素设计了相应的评价指标体系,以实证研究的方法对辅导员服务质量差距进行分析,并提出缩短差距的相应对策,为客观评价辅导员服务,有效提高辅导员服务质量,提供了科学的参考和依据。

关 键 词：辅导员 服务质量 差距模型 SERVQUAL 

分 类 号：G641[文化科学—高等教育学]