上海市旅游目的地2011年服务质量测评报告  

出　　处：《质量与标准化》2012年第3期6-7,共2页Quality and Standardization

摘　　要：每一座城市都有自己的文化底蕴和历史风貌。作为一座城市的名片,旅游是体现城市人文风情和综合素质的最佳载体。在人们越来越重视旅游服务质量的今天,三亚的"天价海鲜事件"让多少游客从此心存忌惮!全民热议之后,给三亚带来的负面影响和损失恐怕无法估量。可见,一座城市的旅游行业想要快速发展,在不断提升硬件的同时,更要花大力气提高旅游服务质量。

关 键 词：旅游服务质量 旅游目的地 质量测评 上海市 历史风貌 文化底蕴 综合素质 人文风情 

分 类 号：F592[经济管理—旅游管理]