高校图书馆读者抱怨探析  

Analysis of Readers' Complaints in the University Library

作　　者：郭小燕[1] 

机构地区：[1]渭南师范学院图书馆,渭南714000

出　　处：《价值工程》2012年第18期218-219,共2页Value Engineering

摘　　要：读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的有效方法。Readerst complaints are the unavoidable problem in library. By analyzing the main reasons which led to the readers＇ complaints, this paper tries to find out an effective way to cope with the reader＇ complaints.

关 键 词：高校图书馆 读者服务 抱怨管理 

分 类 号：G25[文化科学—图书馆学]