浅谈医院客户服务中心运用GB/T19001对患者满意度的影响  

作　　者：初秀红[1] 李知洪[1] 刘春霞[1] 潘虹[1] 

机构地区：[1]山东烟台经济技术开发区医院,山东烟台264006

出　　处：《求医问药（下半月刊）》2012年第4期722-722,共1页Seek Medical and Ask The Medicine

摘　　要：在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系,以患者为焦点,针对医疗服务市场的特性,通过监测患者满意度,借助数据分析,实现改进服务质量,提高患者满意度的目的。

关 键 词：客户服务中心 ISO9001质量管理体系 患者满意度提高 

分 类 号：R473.2[医药卫生—护理学]