潘虹

作品数：1被引量：1H指数：1
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供职机构：烟台经济技术开发区医院更多>>
发文主题：医院客户ISO9001质量管理体系GB/T19001患者满意度客户服务中心更多>>
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浅谈医院客户服务中心运用GB/T19001对患者满意度的影响被引量：1
《求医问药（下半月刊）》2012年第4期722-722,共1页初秀红 李知洪 刘春霞 潘虹 
在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系,以患者为焦点,针对医疗服务市场的特性,通过监测患者满意度,借助数据分析,实现改进服务质量,提高患者满意度的目的。
关键词：客户服务中心 ISO9001质量管理体系 患者满意度提高 
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