上海市普通乘用车(4S店)2011年服务质量测评报告  

出　　处：《质量与标准化》2012年第6期25-26,共2页Quality and Standardization

摘　　要：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、售后服务（Service）、零配件（Sparepart）、信息反馈（Survey）等环节。4S店的服务质量不仅影响了消费者对汽车品牌的认知，也关系着汽车行业的发展。

关 键 词：售后服务 4S店 质量测评 乘用车 上海市 特许经营模式 “四位一体” 汽车品牌 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]