从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点  

作　　者：刘光才[1] 龙继林[2] 

机构地区：[1]天津大学管理学院,天津300071 [2]中国民航大学经管学院,天津300300

出　　处：《经济研究导刊》2012年第19期215-218,共4页Economic Research Guide

基　　金：国家软科学项目(2006GXQ3B202)

摘　　要：机场作为航空运输活动的重要地面保障设施,机场服务构成航空运输服务的重要组成部分。机场服务质量状况势必会影响到航空运输服务整体质量水平。文章基于中国航空运输服务投诉的数据,分析中国机场服务中存在的主要问题,提出质量改进的重点。

关 键 词：旅客投诉 机场服务 质量改进 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]