针对单客户的服务满意度监控方法研究  

作　　者：张苏[1] 褚峻[1] 杨扬[1] 徐静兰[1] 

机构地区：[1]中国人民大学信息资源管理学院

出　　处：《现代管理科学》2012年第7期40-42,61,共4页Modern Management Science

摘　　要：文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。

关 键 词：服务满意度 过程改进 监控体系 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]