徐静兰

作品数：1被引量：1H指数：1
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针对单客户的服务满意度监控方法研究被引量：1
《现代管理科学》2012年第7期40-42,61,共4页张苏 褚峻 杨扬 徐静兰 
文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。
关键词：服务满意度 过程改进 监控体系 
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