C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评  

作　　者：邓之宏[1] 钟利红[1] 

机构地区：[1]深圳信息职业技术学院,广东深圳518172

出　　处：《现代商业》2012年第15期50-51,共2页Modern Business

基　　金：广东省自然科学基金项目;项目名称:;项目负责人:邓之宏;项目编号:S2011010006112;深圳信息职业技术学院科研项目;项目名称:;项目负责人:邓之宏;项目编号:WK201003

摘　　要：全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。

关 键 词：电子商务 C2C 电子服务质量 顾客忠诚 影响 述评 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]