服务企业战略联盟中质量控制研究  

Research on Service Quality Control in Service Enterprises Strategic Alliance

作　　者：洪志生[1] 霍佳震[1] 苏强[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院,上海200092

出　　处：《软科学》2012年第7期101-106,共6页Soft Science

基　　金：国家自然科学基金重点项目(70832005);国家自然科学基金重大项目(71090404;71090400);国家自然科学基金项目(71002020)

摘　　要：由于代理企业能力和努力程度的信息不对称,运用信号博弈和激励约束模型的分析发现:战略联盟核心企业在甄选阶段应提出具有较高强度的信号要求,确定能避免逆向选择的信息租金额;建立适用于不同类型代理企业的激励契约,向高能力者收取一定质量保证金后配以较低程度的质量激励,向低能力合作者提供质量补贴后配以较高程度的质量激励。Because of information asymmetry of agent enterprise capabilities and effort,this paper employed signal gamming and incentive-restraint model and finds that,in the selection stage,the core enterprise should take a high-strength signal requirement to fix proper information rent by avoiding adverse selection.It establishes a general incentive contract：asking for quality bail in the high-capability enterprise with lower service quality incentives while rendering some allowance for the low-capability enterprise before providing higher service incentives.

关 键 词：服务质量 战略联盟 信号博弈 激励机制 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]