剖析顾客忠诚的潜在影响  

作　　者：史译文[1] 

机构地区：[1]南京财经大学营销与物流管理学院

出　　处：《商场现代化》2012年第19期19-19,共1页

摘　　要：随着服务经济时代的到来,每个企业都在寻求使企业在激烈的竞争中保持长盛不衰的秘诀,归根究底还是要将顾客放在第一位,努力提高企业的顾客忠诚。本文通过文献研究法,论述顾客忠诚的概念及其发展,探讨了顾客忠诚研究的目的,剖析了顾客忠诚对企业的潜在影响。

关 键 词：顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 复合忠诚 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]