SERVQUAL模型在护理质量测评中的应用探讨  

Application of SERVQUAL Model to measurement quality of nursing service

作　　者：景雪冰[1] 张立杰[2] 郑显平[3] 乔娟[3] 

机构地区：[1]淄博市中心医院心胸外科,山东淄博255000 [2]吉林大学护理学院 [3]淄博市中心医院护理部,山东淄博255000

出　　处：《护理学杂志》2012年第14期88-90,共3页

摘　　要：针对SERVQUAL模型在护理服务质量测评中的应用展开分析。综述了国内外护理中应用SERVQUAL模型的现状,指出SERVQUAL模型在护理中的主要作用、局限性以及今后的应用发展方向。

关 键 词：SERVQUAL模型 护理质量 测评 综述文献 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] C931[医药卫生—临床医学]