基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真  

作　　者：朱军先[1] 陈兴[2] 刘奇[2] 汪滢[2] 鲍尖[2] 赵颜[2] 冯晓明[3] 

机构地区：[1]交通银行湖北省分行,湖北武汉430015 [2]交通银行总行第六期管理培训生,上海200120 [3]交通银行总行营运管理部,上海200120

出　　处：《武汉金融》2012年第8期64-67,共4页Wuhan Finance

摘　　要：本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数的效果,具有实际操作意义。

关 键 词：银行网点 排队论 计算机建模与仿真 贵宾叫号系统 估算公式 

分 类 号：F820.1[经济管理—财政学]