鲍尖

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基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真被引量：1
《武汉金融》2012年第8期64-67,共4页朱军先 陈兴 刘奇 汪滢 鲍尖 赵颜 冯晓明 
本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数...
关键词：银行网点 排队论 计算机建模与仿真 贵宾叫号系统 估算公式 
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