某院报修呼叫中心设计与运行  

作　　者：文志林[1] 陈震[1] 

机构地区：[1]复旦大学附属肿瘤医院,上海200032

出　　处：《中国卫生资源》2012年第5期396-397,共2页Chinese Health Resources

基　　金：复旦医院后勤管理科研基金资助项目

摘　　要：目的:探讨医院报修呼叫中心的建设与运行。方法:问卷调查传统医院设施维修中存在的问题,建立报修呼叫中心结构与流程,统计运行报修的数量和服务质量。结果:报修呼叫中心起到完整记录和根据报修数量和满意度跟踪报修进程的功能,并推进预防性检修的开展。结论:报修呼叫中心提高医院一站式报修服务的效率,对改进医院内部服务起到有益的探索作用。

关 键 词：医院 呼叫中心 维修 

分 类 号：R197.39[医药卫生—卫生事业管理]