服务补救中顾客个性特征对满意度影响的实证研究  

作　　者：李华敏[1] 杨磊[1] 

机构地区：[1]陕西师范大学,陕西西安710062

出　　处：《企业导报》2012年第18期123-124,共2页Cuide to Business

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助基金名称:"利益集团对贸易政策选择的影响研究";项目批准号:2010ZYGX006

摘　　要：通过服务补救中顾客的自信特征和保守特征的不同,对顾客的补救感知价值与补救预期价值的相关性进行分析,结果发现无论是自信特征还是保守特征顾客,与补救预期之间都存在负向效应,而与感知价值之间存在正向的效应。

关 键 词：服务补救 满意度 个性特征 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]