医院门诊医疗服务投诉成因与对策  

作　　者：黄小琴[1] 欧崇阳[1] 季玉峰[1] 周国琴 

机构地区：[1]解放军第四一一医院,上海200081 [2]华山医院宝山分院

出　　处：《海军医学杂志》2012年第5期332-333,共2页Journal of Navy Medicine

摘　　要：医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。

关 键 词：门诊 医疗服务质量管理 医疗服务投诉 医院管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]