价值要素绩效与零售商总体满意度非对称关系的实证研究  

作　　者：倪元元[1] 冉陆荣[1] 冷小明[1] 

机构地区：[1]辽宁工程技术大学营销管理学院

出　　处：《管理世界》2012年第10期180-181,共2页Journal of Management World

基　　金：国家自然科学基金资助项目"儒家价值观对农村市场"买卖关系"影响的模型研究"(批准号:71202117);国家自然科学基金资助项目"农村市场渠道管理效率研究--基于三方博弈的角度"(批准号:71172218)阶段性研究成果

摘　　要：在提高零售商满意度以改进渠道绩效的过程中,由于现实条件制约,厂商不可能在所有的价值要素上都力争最优。针对这一问题,本文探讨了价值要素绩效与零售商总体满意度之间存在非对称关系,并以化肥农资行业的零售商顾客满意度调研数据为例,考察了价值要素绩效与零售商总体满意度之间的关系;结果显示,影响零售商满意度的价值要素与总体满意度确实存在非对称关系。最后本文提出了用借助双因素理论改进渠道绩效的方法。

关 键 词：价值要素 渠道绩效 顾客满意度 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济] F274