顾客参与服务创新及其绩效影响——基于电信企业的实证研究  

Customer Participation in Service Innovation and its Performance Impact: An Empirical Research Based on Telecommunication Enterprises

作　　者：唐娟[1,2] 张耀珍[3] 

机构地区：[1]南京邮电大学继续教育学院,江苏南京210003 [2]南京农业大学经济管理学院,江苏南京210095 [3]南京邮电大学经济与管理学院,江苏南京210003

出　　处：《科技管理研究》2012年第20期130-136,共7页Science and Technology Management Research

基　　金：教育部人文社会科学青年基金项目"青年手机亚文化的构建及其影响研究(11YJC840064)";南京邮电大学科研项目"青蓝计划顾客导向的通信产品开发;运营与退出体系构建研究"(NY210058);江苏省教育厅高等学校哲学社会科学基金项目"低碳经济下江苏省对外贸易结构优化与产业结构升级研究"(2011SJB790001)

摘　　要：系统研究顾客参与服务创新对新服务开发绩效的影响。在相关概念区分维度的基础上,以电信企业为研究对象,实证分析顾客参与服务创新对新服务开发绩效的差异化影响。研究结果表明,顾客参与服务创新的广度、深度不能对新服务创新水平和上市速度产生直接影响,但顾客参与服务创新的广度、深度、强度可以通过新服务开发运作绩效某些纬度的中介效应对市场绩效产生间接影响。This paper systematically studied the impact of customer participation in service innovation on new service de- velopment performance. Based on dividing dimensions of relative concepts and telecommunication enterprise, this paper empirically analyzed the differentiated impact. The results showed that the breadth and the depth of customer participation in service innovation cannot have a direct impact on the innovation level and speed to market of new services, but the breadth, the depth and the intensity of it can have a indirect impact on market performance through the mediating effect of some latitude in the operation of the new service development performance.

关 键 词：顾客参与 服务创新 新服务开发 绩效 电信企业 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F272.5