医疗保险服务投诉原因分析及对策  

作　　者：罗民[1] 张金成[1] 梁晓艳[1] 

机构地区：[1]南方医科大学附属中山小榄医院,广东省中山市528415

出　　处：《现代医院管理》2012年第5期56-57,共2页Modern Hospital Management

摘　　要：目的分析就诊患者对医院医疗保险问题的投诉原因,制定应对措施,提高医疗保险服务水平。方法总结2011年度某医院患者因医疗保险服务的有效投诉,分析投诉原因。结果因医生对患者的知情同意权方面意识淡漠、相关医保政策知识掌握与理解不全,导致工作失误引起患者投诉;管理部门指导工作未跟上导致临床医生在行医过程中具体操作失误,致使患者不满意。结论增强医务人员法律意识,全面掌握医疗保险政策,加强职能部门的指导和管理,协同临床医务人员共同完成医疗保险政策的落实工作。

关 键 词：投诉 医疗保险服务 策略 原因 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]