影响汽车美容业顾客满意度的因素体系  

作　　者：李秀娟[1] 任玉霜[1] 朱珈毅[1] 

机构地区：[1]吉林财经大学信息经济学院,130122

出　　处：《现代商业》2012年第27期106-106,共1页Modern Business

摘　　要：本论文在借鉴国内外服务业顾客满意度测评指标体系的基础上,结合汽车美容业的特点,从服务质量、价格、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发,提出了由24个要素构成的影响汽车美容业顾客满意度的因素体系。

关 键 词：顾客满意 汽车美容 服务质量 顾客满意度指标体系 影响因素 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]