将人文关怀融入医保服务与管理的每个环节  

作　　者：张庆红[1] 张芙蓉[1] 

机构地区：[1]南京大学医学院附属鼓楼医院,南京市210008

出　　处：《江苏卫生事业管理》2012年第5期92-93,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：全国医院正在广泛深入地开展＂三好一满意＂活动,对缓解当前突出的医患矛盾具有较强的现实意义和长远的影响力,医院人文关怀充分地影响着患者。医患关系通过医院的服务理念、医疗技术、文化氛围、服务流程、真诚沟通、亲情服务、柔和服务、温情关怀,一个心与心的相通、

关 键 词：服务理念 人文关怀 管理 医保 医患矛盾 医患关系 医疗技术 文化氛围 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]