质量管理与质量控制(二十二)  

作　　者：詹姆斯.R.埃文斯 威廉.M.林赛 焦叔斌 

出　　处：《中国质量》2012年第12期36-39,共4页China Quality

摘　　要：培训与教育 推行全面质量管理的公司会投巨资对员工进行培训和教育，坚信这方面的投入能够提高组织的能力。质量管理的先驱者，如戴明、朱兰和克劳斯比，也都积极倡导质量培训和教育。例如，戴明十四点中有两点涉及这一问题。施乐公司业务产品和系统部门在质量培训方面的投入超过1．25亿美元；联邦快递公司的客户服务代表在独立工作前，一般都要接受长达5周的相关培训；

关 键 词：全面质量管理 质量控制 质量培训 客户服务代表 联邦快递公司 施乐公司 克劳斯比 业务产品 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]